2010-01-20 00:00
稽核見效 陸客滿意度八成五
專門接待陸客旅遊團與參訪團的特約導遊呂晏慈,在過去兩年內,接到至少十封的陸客感謝函,都是稱讚她深入淺出的解說與服務態度,她說:「如果不努力,陸客團的市場很快就會消失,永續經營要靠旅行社與導遊一起努力!」
獲得陸客團的讚譽,背後卻需要有更多的努力,「我花很多時間上研習課,從台灣近代史、原住民文化到台灣地質研究」呂晏慈說,她只要有時間就自己砸錢花時間進修,「你不知道旅客何時會提出問題,但能深入告訴旅客,他對台灣旅遊的印象立即改觀。」
對台灣本土知識下功夫,呂晏慈甚至連台灣電子產業的脈動、分布都一清二楚,她指很多大陸參訪團,就是對這些有興趣,要能跟他們侃侃而談,打開他們對台灣的神秘感,他們自然對台灣有感情與認同感「下次還會再來」。
「跑得比馬快、吃得比豬差是過去式!」旅遊業者指這些都是大家對陸客團來台玩的刻板印象,但在兩岸台旅會、海旅會攜手打擊不肖旅遊業者,及實施一連串跟監、稽核制度後,陸客團來台旅遊的滿意度已提升到八成五。
鳳凰旅行社總經理廖文澄說,開放路陸客團來台時,一趟行程長達十天,很多業者為了趕行程,旅客累得像跑馬拉松一樣,現在六天的行程是主流產品,導遊不用為了趕行程犧牲旅遊品質,旅客也不用急著把台灣之美一次看遍,反而更能享受深度的主題之旅。
廖文澄指出,包括美食之旅、泡湯之旅、原住民文化之旅、甚至婚紗之旅,這些以台灣特色主題包裝出的深度旅遊,漸漸被陸客接受,他們可以自在地只在這些主題特色的區域慢慢品味。
廖文澄強調,購物是過去陸客團來台的重點項目,現在回歸基本面,陸客回到以觀光為主、購物為輔的行程,業界也不再強調購物行程,台灣旅遊品質的口碑也逐漸打出來。
獲得陸客團的讚譽,背後卻需要有更多的努力,「我花很多時間上研習課,從台灣近代史、原住民文化到台灣地質研究」呂晏慈說,她只要有時間就自己砸錢花時間進修,「你不知道旅客何時會提出問題,但能深入告訴旅客,他對台灣旅遊的印象立即改觀。」
對台灣本土知識下功夫,呂晏慈甚至連台灣電子產業的脈動、分布都一清二楚,她指很多大陸參訪團,就是對這些有興趣,要能跟他們侃侃而談,打開他們對台灣的神秘感,他們自然對台灣有感情與認同感「下次還會再來」。
「跑得比馬快、吃得比豬差是過去式!」旅遊業者指這些都是大家對陸客團來台玩的刻板印象,但在兩岸台旅會、海旅會攜手打擊不肖旅遊業者,及實施一連串跟監、稽核制度後,陸客團來台旅遊的滿意度已提升到八成五。
鳳凰旅行社總經理廖文澄說,開放路陸客團來台時,一趟行程長達十天,很多業者為了趕行程,旅客累得像跑馬拉松一樣,現在六天的行程是主流產品,導遊不用為了趕行程犧牲旅遊品質,旅客也不用急著把台灣之美一次看遍,反而更能享受深度的主題之旅。
廖文澄指出,包括美食之旅、泡湯之旅、原住民文化之旅、甚至婚紗之旅,這些以台灣特色主題包裝出的深度旅遊,漸漸被陸客接受,他們可以自在地只在這些主題特色的區域慢慢品味。
廖文澄強調,購物是過去陸客團來台的重點項目,現在回歸基本面,陸客回到以觀光為主、購物為輔的行程,業界也不再強調購物行程,台灣旅遊品質的口碑也逐漸打出來。
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